Vos questions les plus fréquentes :

Comment utiliser ma carte cadeau en magasin ?
Lors de votre passage en caisse, présentez votre courrier sur lequel la Carte Cadeau est représentée.

Vous devez impérativement avoir activé votre Carte Cadeau préalablement sur votre espace de téléchargement Carte Cadeau. Dans le cas contraire, votre Carte Cadeau sera inutilisable lors de votre passage en caisse.

Vous pouvez utiliser votre Carte Cadeau en une seule fois ou en plusieurs fois.

Veillez à ne pas dépasser la date de fin de validité de votre Carte Cadeau. En effet, passé ce délai, le montant de votre Carte Cadeau sera définitivement perdu.

Pour connaître la date de fin de validité de votre Carte Cadeau, reportez-vous sur le courrier représentant votre Carte.

Vous pouvez consulter à tout moment le solde de votre Carte Cadeau en appelant le 0821 08 10 30 ou en cliquant ici, muni de votre code confidentiel de consultation de solde.

Celui-ci se trouve sur votre courrier contenant votre Carte Cadeau.

J'ai perdu ma Carte Cadeau ! Que faire ?

Carte Cadeau envoyée par courrier
  • Vous avez déjà activé votre Carte Cadeau ?
    Malheureusement, le solde de votre Carte Cadeau est définitivement perdu.
     
  • Vous n'avez pas encore activé votre Carte Cadeau ?
    Contactez le Service Clients au 3234 (0.12€/min depuis une ligne fixe) ou au 098 098 3234 (tarif local depuis une ligne fixe).
    Votre Carte Cadeau sera bloquée par le Service Clients pour éviter tout détournement. Une nouvelle Carte Cadeau vous sera alors attribuée.

 Carte Cadeau imprimée chez vous
  • Vous avez déjà activé votre Carte Cadeau ?
    Vous pouvez rééditer votre Carte Cadeau en vous rendant sur votre espace de téléchargement Carte Cadeau puis en cliquant sur le bouton
     
  • Vous n'avez pas encore activé votre Carte Cadeau ?
    Vous pouvez rééditer votre Carte Cadeau en vous rendant sur votre espace de téléchargement Carte Cadeau puis en cliquant sur le bouton

    Saisissez ensuite le code d'activation à 4 chiffres de votre Carte Cadeau qui vous a été envoyé par SMS ou par Email. Validez ensuite votre saisie pour activer votre Carte Cadeau.

Ma Carte Cadeau ne fonctionne pas
Avez-vous pensé à activer votre Carte Cadeau ?
  • Si oui, contactez le Service Clients au 3234 (0.12€/min depuis une ligne fixe) ou au 098 098 3234 (tarif local depuis une ligne fixe)

Je n'ai pas reçu ma confirmation d'activation de Carte Cadeau
Nous vous rappelons que le délai d'envoi de la confirmation d'activation de votre Carte Cadeau est de 24 heures. Si vous avez activé votre Carte Cadeau il y a moins de 24 heures, nous vous invitons à patienter.

Si vous avez activé votre Carte Cadeau il y a plus de 24 heures, contactez le Service Clients au 3234 (0.12€/min depuis une ligne fixe) ou au 098 098 3234 (tarif local depuis une ligne fixe).

Comment puis-je bénéficier de la Carte Cadeau ?
La Carte Cadeau vous a été offerte lors de votre souscription ou dans le cadre d’une de nos offres spéciales.

Si vous êtes dans ces conditions, pour en bénéficier, rendez-vous sur votre espace de téléchargement Carte Cadeau lorsque vous aurez reçu le courrier de mise à disposition de votre Carte Cadeau.

Ce courrier vous informera de l'identifiant et du mot de passe à utiliser pour se connecter à l'espace de téléchargement Carte Cadeau ainsi que la marche à suivre pour activer votre carte.

J'ai oublié d'activer ma Carte Cadeau 60 jours après réception du courrier m'informant de la mise à dispositon de la carte sur l'espace de téléchargement
Vous disposez d'un délai de deux mois à compter de la réception du courrier vous informant de la mise à disposition de la carte sur l'espace de téléchargement pour bénéficier de votre Carte Cadeau.

Passé ce délai, vous ne pourrez plus profiter de cette offre. Des emails ou SMS vous ont été envoyés afin de vous prévenir de la mise à disposition de votre Carte Cadeau dans votre espace de téléchargement Carte Cadeau.

J'ai perdu le code d'activation de ma Carte Cadeau. Comment le récupérer ?
Si vous avez perdu le code d'activation à 4 chiffres de votre Carte Cadeau, rendez-vous sur votre espace de téléchargement Carte Cadeau et cliquez sur " Code d'activation perdu ? cliquez ici pour le recevoir de nouveau".

Le code d'activation de votre Carte Cadeau vous sera alors renvoyé par SMS ou par Email sous 24 heures. Une fois reçu, saisissez-le dans le champ prévu à cet effet.

Je n'ai toujours pas reçu ma Carte Cadeau par voie postale
Si vous avez choisi le mode de délivrance de votre Carte Cadeau par voie postale il y a plus de 4 semaines et que vous ne l'avez toujours pas reçue, nous vous invitons à contacter votre Service Clients au 3234 (0.12€/min depuis une ligne fixe) ou au 098 098 3234 (tarif local depuis une ligne fixe).

Sinon, nous vous invitons à patienter.

Si le montant de l'article que j'achète est inférieur au montant de ma Carte Cadeau,
me rend-on la monnaie ?
La Carte Cadeau reprend le principe d'un porte-monnaie électronique.

A ce titre, si votre article coûte 35€ et que vous avez reçu une Carte Cadeau de 50€, en utilisant votre Carte Cadeau lors de votre passage en caisse, il vous restera encore 15€ à dépenser dans les magasins Darty avant la date de validité inscrite sur votre carte.

Pour vérifier le solde de votre Carte Cadeau ou sa date de validité, rendez-vous sur www.darty.com ou appelez le 0821 08 10 30 (0.12€/min)

Je dois saisir un code à 16 chiffres pour activer ma Carte Cadeau. Où puis-je le trouver ?
Vous avez choisi de recevoir votre Carte Cadeau par voie postale.

Une fois reçue :


 Connectez-vous sur l'espace de téléchargement Carte Cadeau en saisissant l'identifiant et le mot de passe qui vous ont été transmis par courrier


Sur la page d'accueil, sélectionnez le bouton


Vous êtes alors invité à saisir le code à 16 chiffres qui se trouve sous le code barre de votre Carte Cadeau en bas de votre courrier


Saisissez également le code d'activation de votre Carte Cadeau composé de 4 chiffres et envoyé par SMS ou par Email lors de votre demande de Carte Cadeau puis validez !


Votre Carte Cadeau est activée et prête à l'emploi !


A quoi correspondent les différentes communications reçues ?
Suite à l'attribution de votre Carte Cadeau, vous allez recevoir différentes communications vous expliquant la procédure à suivre pour bénéficier de votre Carte Cadeau.

Vous recevrez tout d'abord un courrier doublé d'un Email si votre adresse électronique a bien été renseignée.

et
Mise à disposition de votre Carte Cadeau sur l'espace de téléchargement Carte Cadeau
Dès que votre carte cadeau sera commandée, une communication vous indiquera qu'elle est disponible sur votre espace de téléchargement Carte Cadeau. Elle vous informera de la marche à suivre ainsi et des identifiant et mot de passe à utiliser pour vous connecter.


Puis d'autres communications vous seront envoyées par SMS sur votre numéro de mobile. Si vous n'avez pas renseigné votre numéro de mobile, elles seront envoyées sur votre email de contact.

ou
Code d'activation de la Carte Cadeau
Une fois votre demande de récupération de Carte Cadeau effectuée sur votre espace de téléchargement Carte Cadeau, une communication vous indiquera le code d'activation de votre Carte Cadeau. Ce code est composé de 4 chiffres. Vous devrez saisir ce code dans le champ prévu à cet effet.

ou
Confirmation d'activation de la Carte Cadeau
Une fois activée, vous recevrez une communication vous indiquant que votre Carte Cadeau est activée : rendez-vous en magasin Darty pour en profiter!

Je constate que mes coordonnées (adresse de facturation, n° de mobile, Email de contact)
sont erronées, que dois-je faire ?
Si vous constatez que vos coordonnées d'adresse, de numéro de mobile ou d'email de contact sont erronées contactez le Service Clients au 3234 (0.12€/min depuis une ligne fixe) ou au 098 098 3234 (tarif local depuis une ligne fixe) afin qu'un conseiller mette à jour ces nouvelles informations.